Prixtel
Direction Artistique
Contexte
Prixtel est un opérateur téléphonique français, fondé en 2004, qui propose des forfaits mobiles flexibles et économiques, basés sur la consommation réelle. La marque se distingue par son engagement en faveur de la transparence et de l'écologie, notamment à travers des offres neutres en carbone. Sa volonté est d'offrir des forfaits adaptés aux besoins variés de ses clients tout en réduisant l'impact environnemental lié à l'usage des télécommunications.
- ficitf-
Les problèmes existants
Interface peu intuitive
La navigation est rendue complexe par une mauvaise hiérarchisation des menus et des informations. Ceci rend certaines sections difficiles à trouver. Une nouvelle arborescence et une simplification des parcours utilisateur sont nécessaires pour améliorer l'expérience.
Visuellement non attractive
L'application souffre d'un design visuel daté qui manque de modernité et d'éléments graphiques engageants. Pour les utilisateurs, il s’agit d’un frein à son utilisation. Encore plus à une époque où de nombreuses solutions concurrentes se modernisent pour proposer des expériences numériques fluides et élégantes.
Données non disponibles
Les informations clés, comme la consommation en temps réel ou l'historique des factures, ne sont pas toujours clairement affichées ou sont incomplètes. C’est un facteur de frustration chez les utilisateurs, car ils doivent chercher ou attendre la mise à jour des données.
Absence de feedback utilisateur
L’application manque de feedback visuel lors des temps de chargement ou d’erreurs. Ce problème participe à la frustration des utilisateurs qui ont l'impression d’avoir une application lente ou qui ne fonctionne pas.
Les solutions apportés
Une interface claire et intuitive
L'interface a été entièrement repensée avec une hiérarchie visuelle claire. Les menus sont organisés en fonction des besoins principaux des utilisateurs (consommation, factures, gestion du forfait) pour permettre un accès rapide à l’information. Une barre de navigation simplifiée offre un accès direct aux fonctions les plus utilisées.
Résultat : Une navigation fluide et un parcours utilisateur logique, réduisant le temps nécessaire pour trouver une information.
Un design visuel moderne
L'identité graphique de la marque a été modernisée pour apporter davantage de dynamisme. Les couleurs, typographies et icônes ont été revisitées afin de rendre l'expérience utilisateur plus intuitive et attrayante.
Résultat : L’application est perçue comme professionnelle et agréable à utiliser, renforçant l'image de marque et l'engagement des utilisateurs.
Présentation claire des données
Les informations clés sont présentées de manière rapide et concise pour une compréhension facile des données. Des graphiques visuels permettent de suivre la consommation en temps réel. Une section "historique" bien structurée donne accès aux factures et aux relevés détaillés.
Résultat : Les utilisateurs accèdent immédiatement aux données importantes et comprennent rapidement leur situation sans effort supplémentaire.
Un feedback utilisateur amélioré
L’application intègre maintenant des indicateurs visuels : barres de progression, messages contextuels pour expliquer les erreurs, et confirmations animées pour les actions réussies. Une section d’assistance est également accessible pour vérifier l’état du réseau et résoudre les incidents est également accessible.
Résultat : Les utilisateurs se sentent informés à chaque étape, ce qui réduit la frustration et renforce la fiabilité perçue de l’application
